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Zoomによるリモートでのお問い合わせサービスを開始致しました。

弊社では、お客様との新しいコミュニケーションツールとしてzoom(ズーム)によるリモートでのサービスを開始致しました。これによってPCやスマホをお持ちであればご自宅や外出先からでも来店時さながらのサービスを受けることが可能になりました。 zoomとは、PC、スマートフォン、タブレットから複数人で映像と音声をやり取りできるWeb会議システムの一つです。オンラインでのビデオ通話ツールとしては、Skype(スカイプ)などが良く知られておりますが弊社では、クオリティーを考慮してzoomでのサービスを推奨しております。zoomは受け手側の事前準備や環境設定が不要でホスト側(ガリバー)から送られてくるメールのURLをクリックするだけで通話が可能となります。(*スマホをご使用の場合は事前にzoomのアプリをダウンロードする必要がございます。)スカイプと比べデータの通信量が少なくて済むため途中で途切れにくくストレスを感じることなく会話をすることができます。

既にzoomでのサービスを初めて1ヶ月が経過しましたがお客様からも大変ご好評いただいております。
以下にzoomでのサービスをご利用いただき、実際にお車のご購入をいただきましたお客様からのお喜びの声をまとめさせて頂きます。

[事例①-NY在住、駐在員のお客様]
仕事で帰宅時間が遅く平日の来店が出来なかったがサンノゼのガリバーにzoomを繋いでもらって対応して頂き、平日でもサービスを受けられて良かった。

→zoomでのリモート通話、ガリバーの店舗ネットワーク、ニューヨークとカリフォルニアの3時間の時差というメリットをうまく活用出来た事例となります。

[事例②-NY在住、主婦のお客様]
仕事で公共交通期間を使っていたがコロナで車購入を決意。ただ子供がいる為、商談のために何回も来店したくなかったことと、子供を連れて行きたくなかったことがzoom商談によって解消された。非常に快適だった。

→通常来店での商談には4時間くらいかかると言われています。今回は、zoomによってお客様のスケジューにあわせてzoomでのお打ち合わせが2回とメールでのやり取りが1回でご納車というステップでした。ご自宅にいながら話が聞けて時間的なストレスが全くなかったという声をいただいています。

[事例③-サンノゼ在住、学生のお客様]
サンフランシスコ市内に住んでおり、往復で2時間かかる為、サンノゼの店舗まで何度も往復したくなかった。携帯のカメラで遠隔で車の細部まで見せていただいていたが実際に現車を確認するまで不安だった。ただ納車の時にカメラで見たとおり、傷もなく安心しました。とても丁寧に対応頂き、お金と時間も節約出来き満足している。

→やはりアメリカは、土地も広く移動距離も長いため、来店は、納車日の1回だと助かる方も多いようです。

以上、お客様の喜びの声でした。

コロナ禍によって人々の生活や働き方が一変している昨今ですが既存のスタイルを見つめ直す良い機会にもなっているような気がします。
弊社でもこれまでの既存サービスを改めて見直し、より多くのお客様にご利用いただけるようなサービスをご提供してまいります。


ガリバーUSA

ガリバーは、日本での中古車販売台数実績No1。お車の”売りたい”も”買いたい”も、すべてガリバーで完結!ガリバーの安心、便利なサービスを是非ご体験下さい。またZoomを利用したお車に関するコンサルティングサービスもご提供しております。

  • 登録日 : 2021/03/18
  • 掲載日 : 2021/03/18
  • 変更日 : 2021/03/18
  • 総閲覧数 : 60人